Call Center Agent - 9987 05 9865
Empresa
Empleando México.
Estado
Quintana Roo
Ciudad
Cancún
Tipo de Contrato
Tiempo Completo
Descripción
Estamos contratando un Auditor de Call Center con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo. Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio.
Objetivo del puesto:
Asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
Funciones del Auditor de Call Center:
· Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
· Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.
· Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
· Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.
· Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.
· Medir el impacto de las mejoras implementadas.
· Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación.
Perfil requerido:
· Experiencia mínima en auditoría de call center o control de calidad.
· Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas.
· Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
· Organización y manejo de información confidencial.
· Buen manejo de retroalimentación y comunicación asertiva.
· Deseable experiencia en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente.
Ofrecemos:
· Sueldo competitivo.
· Prestaciones de ley desde el primer día.
· Capacitación continua en calidad y procesos.
· Oportunidad de desarrollo profesional.
· Entorno estructurado y orientado a resultados.
· Estabilidad laboral.
Si estás buscando empleo como Auditor de Call Center, y te interesa un rol estratégico donde tu trabajo impacte directamente en la eficiencia y calidad del servicio, queremos conocerte.
Objetivo del puesto:
Asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
Funciones del Auditor de Call Center:
· Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
· Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.
· Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
· Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.
· Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.
· Medir el impacto de las mejoras implementadas.
· Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación.
Perfil requerido:
· Experiencia mínima en auditoría de call center o control de calidad.
· Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas.
· Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
· Organización y manejo de información confidencial.
· Buen manejo de retroalimentación y comunicación asertiva.
· Deseable experiencia en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente.
Ofrecemos:
· Sueldo competitivo.
· Prestaciones de ley desde el primer día.
· Capacitación continua en calidad y procesos.
· Oportunidad de desarrollo profesional.
· Entorno estructurado y orientado a resultados.
· Estabilidad laboral.
Si estás buscando empleo como Auditor de Call Center, y te interesa un rol estratégico donde tu trabajo impacte directamente en la eficiencia y calidad del servicio, queremos conocerte.