Infrastructure Support L3
Empresa
Tasisoluciones en Capital Humano e IT, S.C.
Estado
Aguascalientes
Ciudad
Ciudad Industrial, Aguascalientes
Tipo de Contrato
Tiempo Completo
Descripción
RESUMEN DEL PUESTO
El/la Soporte de Infraestructura Nivel 3 será responsable de dar soporte a la infraestructura central del sitio, incluyendo granjas virtuales, sistemas operativos/bases de datos en máquinas virtuales (VMs) y las necesidades de infraestructura de TI relacionadas con el sitio. Actuará como colaborador técnico y trabajará en conjunto con los equipos centrales de TI para brindar soporte de infraestructura a nivel de sitio. La persona monitoreará proactivamente la salud de la infraestructura, liderará la resolución de problemas, implementará nuevo hardware y promoverá mejoras continuas.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Revisar proactivamente la salud del entorno para identificar problemas de rendimiento y capacidad en los componentes de infraestructura (granjas virtuales, VMs, red, almacenamiento y sistemas de TI del sitio).
- Realizar tareas diarias relacionadas con el despliegue de VMs y hardware de servidores; interactuar con equipos centrales de infraestructura para monitorear, analizar y resolver tendencias de alertas/tickets con el fin de identificar y corregir problemas sistémicos.
- Trabajar con contrapartes de aplicaciones e infraestructura para desplegar, actualizar y mantener componentes de infraestructura. Colaborar con equipos centrales para reducir la deuda técnica (legado) e impulsar mejoras de procesos y tecnología que aumenten la resiliencia y eficiencia del sitio.
- Asegurar que los componentes de infraestructura cumplan con las políticas corporativas de seguridad y cumplimiento, como niveles de parches, configuraciones de seguridad, etc.
- Actuar como enlace principal con el liderazgo local del sitio para alinear prioridades, comunicar estrategias de Infraestructura y Operaciones (I&O) e iniciativas clave.
- Impulsar la planificación de inversiones y coordinar cambios de infraestructura, identificando y cerrando brechas de ejecución.
- Resolver de forma rutinaria problemas complejos de infraestructura con mínima supervisión, aplicando conocimientos técnicos avanzados.
- Promover mejoras de procesos para optimizar la confiabilidad y el rendimiento de la infraestructura.
- Mantener el cumplimiento de métricas clave de soporte, incluyendo disponibilidad (uptime), cumplimiento de SLA y requisitos de seguridad.
- Contribuir a proyectos continuos de modernización de infraestructura y transformación digital.
- Liderar Revisiones Post-Incidente (PIR), revisiones de Historias de Control de Calidad (QC) y Análisis de Causa Raíz (RCA), asegurando que las acciones correctivas se implementen y se les dé seguimiento.
REQUISITOS TÉCNICOS
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Sistemas de Información o campo relacionado (o experiencia laboral equivalente).
- Más de 5 años de experiencia en operaciones de infraestructura de TI, ingeniería de aplicaciones o administración de sistemas.
- Experiencia dando soporte a entornos de TI en manufactura es un plus.
- Dominio de inglés conversacional.
- Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para liderar discusiones multifuncionales.
- Dominio en la gestión y resolución de problemas en entornos virtuales (VMware).
- Sólidos conocimientos en la administración y despliegue de entornos virtuales y VMs.
- Experiencia con fundamentos de redes y sistemas de almacenamiento.
- Familiaridad con herramientas de monitoreo y gestión de incidentes y cambios ITSM (por ejemplo, iCinga, Cherwell).
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico.
- Capacidad demostrada para influir y alinear a las partes interesadas en prioridades técnicas.
- Fuerte sentido de responsabilidad y compromiso.
PRESTACIONES Y BENEFICIOS ADICIONALES
- Prestaciones de ley
- Sueldo competitivo
- Modalidad de trabajo presencial
El/la Soporte de Infraestructura Nivel 3 será responsable de dar soporte a la infraestructura central del sitio, incluyendo granjas virtuales, sistemas operativos/bases de datos en máquinas virtuales (VMs) y las necesidades de infraestructura de TI relacionadas con el sitio. Actuará como colaborador técnico y trabajará en conjunto con los equipos centrales de TI para brindar soporte de infraestructura a nivel de sitio. La persona monitoreará proactivamente la salud de la infraestructura, liderará la resolución de problemas, implementará nuevo hardware y promoverá mejoras continuas.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Revisar proactivamente la salud del entorno para identificar problemas de rendimiento y capacidad en los componentes de infraestructura (granjas virtuales, VMs, red, almacenamiento y sistemas de TI del sitio).
- Realizar tareas diarias relacionadas con el despliegue de VMs y hardware de servidores; interactuar con equipos centrales de infraestructura para monitorear, analizar y resolver tendencias de alertas/tickets con el fin de identificar y corregir problemas sistémicos.
- Trabajar con contrapartes de aplicaciones e infraestructura para desplegar, actualizar y mantener componentes de infraestructura. Colaborar con equipos centrales para reducir la deuda técnica (legado) e impulsar mejoras de procesos y tecnología que aumenten la resiliencia y eficiencia del sitio.
- Asegurar que los componentes de infraestructura cumplan con las políticas corporativas de seguridad y cumplimiento, como niveles de parches, configuraciones de seguridad, etc.
- Actuar como enlace principal con el liderazgo local del sitio para alinear prioridades, comunicar estrategias de Infraestructura y Operaciones (I&O) e iniciativas clave.
- Impulsar la planificación de inversiones y coordinar cambios de infraestructura, identificando y cerrando brechas de ejecución.
- Resolver de forma rutinaria problemas complejos de infraestructura con mínima supervisión, aplicando conocimientos técnicos avanzados.
- Promover mejoras de procesos para optimizar la confiabilidad y el rendimiento de la infraestructura.
- Mantener el cumplimiento de métricas clave de soporte, incluyendo disponibilidad (uptime), cumplimiento de SLA y requisitos de seguridad.
- Contribuir a proyectos continuos de modernización de infraestructura y transformación digital.
- Liderar Revisiones Post-Incidente (PIR), revisiones de Historias de Control de Calidad (QC) y Análisis de Causa Raíz (RCA), asegurando que las acciones correctivas se implementen y se les dé seguimiento.
REQUISITOS TÉCNICOS
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Sistemas de Información o campo relacionado (o experiencia laboral equivalente).
- Más de 5 años de experiencia en operaciones de infraestructura de TI, ingeniería de aplicaciones o administración de sistemas.
- Experiencia dando soporte a entornos de TI en manufactura es un plus.
- Dominio de inglés conversacional.
- Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para liderar discusiones multifuncionales.
- Dominio en la gestión y resolución de problemas en entornos virtuales (VMware).
- Sólidos conocimientos en la administración y despliegue de entornos virtuales y VMs.
- Experiencia con fundamentos de redes y sistemas de almacenamiento.
- Familiaridad con herramientas de monitoreo y gestión de incidentes y cambios ITSM (por ejemplo, iCinga, Cherwell).
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico.
- Capacidad demostrada para influir y alinear a las partes interesadas en prioridades técnicas.
- Fuerte sentido de responsabilidad y compromiso.
PRESTACIONES Y BENEFICIOS ADICIONALES
- Prestaciones de ley
- Sueldo competitivo
- Modalidad de trabajo presencial