Ejecutivo/a de Atención a Clientes y Facturación Ecommerce
Empresa
OPERADORA PROCEL
Estado
Ciudad de México
Ciudad
Miguel Hidalgo
Tipo de Contrato
Tiempo Completo
Salario
12000
Descripción
Edad: 20 a 40 años
Sexo: Indistinto
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Modalidad: Presencial
Requisitos:
• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes en canales digitales.
• Conocimiento y manejo de plataformas de venta en línea:
Liverpool Marketplace
Mercado Libre
Walmart Marketplace
Coppel Marketplace
Elektra Marketplace
• Manejo de herramientas de facturación electrónica
• Excelente ortografía y redacción.
• Habilidad para resolver conflictos y dar seguimiento a casos.
• Manejo intermedio de Excel y correo electrónico.
Actividades Principales:
1. Atención a Clientes:
• Responder mensajes, dudas y quejas de clientes en las plataformas.
• Dar seguimiento a pedidos, devoluciones y aclaraciones.
• Mantener una comunicación clara, empática y profesional.
2. Gestión de Pedidos:
• Verificar el estatus de órdenes en cada plataforma.
• Coordinar con el área de logística para asegurar entregas puntuales.
• Actualizar inventarios
3. Facturación:
• Facturaciones electrónicas a clientes que lo soliciten.
• Control de facturas emitidas por canal.
4. Reportes y Seguimiento:
• Elaborar reportes semanales de atención a clientes y facturación.
• Detectar áreas de oportunidad en la experiencia del cliente.
• Apoyar en la mejora continua de procesos.
Sexo: Indistinto
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Modalidad: Presencial
Requisitos:
• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes en canales digitales.
• Conocimiento y manejo de plataformas de venta en línea:
Liverpool Marketplace
Mercado Libre
Walmart Marketplace
Coppel Marketplace
Elektra Marketplace
• Manejo de herramientas de facturación electrónica
• Excelente ortografía y redacción.
• Habilidad para resolver conflictos y dar seguimiento a casos.
• Manejo intermedio de Excel y correo electrónico.
Actividades Principales:
1. Atención a Clientes:
• Responder mensajes, dudas y quejas de clientes en las plataformas.
• Dar seguimiento a pedidos, devoluciones y aclaraciones.
• Mantener una comunicación clara, empática y profesional.
2. Gestión de Pedidos:
• Verificar el estatus de órdenes en cada plataforma.
• Coordinar con el área de logística para asegurar entregas puntuales.
• Actualizar inventarios
3. Facturación:
• Facturaciones electrónicas a clientes que lo soliciten.
• Control de facturas emitidas por canal.
4. Reportes y Seguimiento:
• Elaborar reportes semanales de atención a clientes y facturación.
• Detectar áreas de oportunidad en la experiencia del cliente.
• Apoyar en la mejora continua de procesos.