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Empresa
Tasisoluciones en Capital Humano e IT, S.C.
Estado
Ciudad de México
Ciudad
Ciudad de México
Tipo de Contrato
Tiempo Completo
Descripción
REQUISITOS:
- Nivel de estudios: T.S.U. o Ingeniero en sistemas o afín.
- Inglés avanzado y fluido
- Experiencia en atención telefónica técnica a usuarios.
- Experiencia en seguimiento y documentación de incidentes de software y hardware (reportes).
- Conocimiento de base de datos (consultas SQL).
- Conocimiento en soporte de aplicaciones y MS Office.
- Deseable manejo de Service Now.
- Deseable vivir en Ciudad de México o Aguascalientes.
ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR:
- Atención a los usuarios (internos) vía telefónica.
- Atención, seguimiento, confirmación y documentación de incidentes vía Service Now.
- Análisis de problemas.
- Escalar incidentes para atención y solución.
- Revisión de información en base de datos (consultas SQL) para atención de incidentes.
- Documentación de problemas (incidentes).
- Mantener una comunicación fluida y eficiente entre el equipo de trabajo, con el jefe y los equipos de trabajo que apoyan al área para la detección oportuna de problemas que impactan al negocio.
PRESTACIONES Y BENEFICIOS ADICIONALES:
- Trabajo híbrido (posibilidad de ser remoto)
- Prestaciones de ley
- Sueldo competitivo
- Proyecto inicial de 6 meses
- Horario de Lunes a Viernes
- Nivel de estudios: T.S.U. o Ingeniero en sistemas o afín.
- Inglés avanzado y fluido
- Experiencia en atención telefónica técnica a usuarios.
- Experiencia en seguimiento y documentación de incidentes de software y hardware (reportes).
- Conocimiento de base de datos (consultas SQL).
- Conocimiento en soporte de aplicaciones y MS Office.
- Deseable manejo de Service Now.
- Deseable vivir en Ciudad de México o Aguascalientes.
ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR:
- Atención a los usuarios (internos) vía telefónica.
- Atención, seguimiento, confirmación y documentación de incidentes vía Service Now.
- Análisis de problemas.
- Escalar incidentes para atención y solución.
- Revisión de información en base de datos (consultas SQL) para atención de incidentes.
- Documentación de problemas (incidentes).
- Mantener una comunicación fluida y eficiente entre el equipo de trabajo, con el jefe y los equipos de trabajo que apoyan al área para la detección oportuna de problemas que impactan al negocio.
PRESTACIONES Y BENEFICIOS ADICIONALES:
- Trabajo híbrido (posibilidad de ser remoto)
- Prestaciones de ley
- Sueldo competitivo
- Proyecto inicial de 6 meses
- Horario de Lunes a Viernes